Publié le 07/04/25
Notre chatbot qui ne se contente pas de répondre
Un assistant conversationnel qui comprend… et propose
Poser une question, obtenir une réponse claire, c’est bien. Mais quand la réponse s’accompagne d’un accès direct aux bons contenus, c’est encore mieux. C’est exactement ce que permet le module de chatbot développé sur notre site.
Conçu comme un véritable assistant de navigation, ce chatbot ne se contente pas de répondre : il oriente, suggère et enrichit l’échange en proposant des contenus liés, dans une interface pensée pour valoriser l’exploration.
Des modules de suggestion intégrés
Plusieurs blocs viennent enrichir visuellement les réponses du chatbot, pour transformer une simple réponse textuelle en parcours guidé :
- Bloc “Case study” : carrousel de cas clients liés à la question
- Bloc “Insight” : sélection d’articles associés
- Bloc “Expertise” : mise en avant des expertises pertinentes
- Lien unique : bouton d’action vers un contenu précis
Notre approche
Ces modules sont déclenchés automatiquement, selon la nature de la question et la proximité des contenus disponibles. Ce système permet de dépasser les limites des chatbots classiques en ajoutant une dimension “suggestion” souvent absente dans les approches classiques.
Observer pour mieux ajuster
Pour suivre et améliorer l’efficacité du chatbot, une solution d’observabilité a été mise en place via Langfuse. Cela permet de :
- visualiser les questions posées et les réponses générées,
- identifier les points de friction ou les zones de confusion,
- affiner les prompts et les sources au fil de l’usage.
Notre réflexion
Cette approche progressive permet de garantir une amélioration continue de la pertinence des réponses, tout en maîtrisant l’impact technique.
D’après mes analyses
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