Notre intervention
Objectif
Concevoir un outil simple et global de pilotage de livraison de marchandises B2B, de la demande de devis jusqu'au suivi de la livraison, en permettant de monitorer chaque phase et d'en déterminer les impacts (coûts, temps, CO2).
Face à la complexité croissante des chaînes logistiques internationales, Bolloré Logistics souhaitait développer un outil innovant capable de centraliser l'ensemble des informations liées au transport de marchandises. Polaris devait fournir une vision globale et en temps réel des expéditions, permettre d'anticiper les retards, de calculer l'empreinte carbone et d'optimiser les coûts. L'objectif était d'offrir aux clients B2B une interface performante pour suivre chaque conteneur avec précision tout au long de son parcours.
Analyse approfondie des processus de transport maritime et aérien, identification des points critiques de la chaîne logistique et compréhension précise des besoins des différents utilisateurs (transporteurs, clients, administrateurs) pour concevoir un outil adapté à tous les cas d'usage.
Définition des personas clés et réalisation d'interviews utilisateurs pour comprendre leurs attentes, frustrations et besoins. Cette phase a permis d'identifier les fonctionnalités prioritaires et de créer une expérience utilisateur centrée sur l'efficacité opérationnelle et la simplicité d'utilisation.
Structuration de l'architecture de l'information pour organiser logiquement les fonctionnalités techniques et fonctionnelles. Mise en place d'une navigation intuitive permettant d'accéder rapidement aux informations essentielles (statut des expéditions, coûts, documents) dans un contexte professionnel exigeant.
Création de wireframes hi-fi puis développement de maquettes et prototypes interactifs. Ces prototypes ont été testés auprès d'utilisateurs réels pour valider l'ergonomie et affiner l'interface avant le développement technique, garantissant ainsi une expérience utilisateur optimale.
Mise en place d'un système de design complet et évolutif. Création de composants réutilisables, définition d'une charte graphique cohérente et élaboration de règles d'application strictes pour assurer la cohérence visuelle de l'ensemble de la plateforme et faciliter les évolutions futures.
Création d'une identité visuelle affirmée pour casser les codes habituels des interfaces B2B. Application d'une palette chromatique structurée autour du bleu Bolloré, enrichie d'accents dynamiques, d'ombres subtiles et d'une typographie soignée pour apporter profondeur et modernité à cette plateforme professionnelle tout en maintenant une excellente lisibilité.
Pendant 1 mois, nous avons organisés des ateliers de co-conception avec les équipes de Bolloré Logistics pour identifier tous les rouages du transport de marchandise et déterminer ce qui avait de la valeur pour l’utilisateur.
Nous sommes devenus des experts de la chaine logistique ✌️
Avec l'équipe Bolloré, nous avons dressé et présenté les nombreux parcours utilisateurs à travers une cartographie détaillée des interactions. Nous avons matérialisé visuellement chaque étape critique, du simple login jusqu'à la gestion complexe des retards d'expédition. Notre travail d'UX a consisté à anticiper les différents scénarios d'utilisation, notamment les cas d'incidents, en concevant un système de notifications et d'assistance en temps réel. Nous avons ainsi pu identifier les points de friction et optimiser l'expérience globale, même dans les situations logistiques les plus complexes.
