01. Définir les parcours membre programme
Identifier l’ensemble des étapes et des messages à pousser aux membres du programme à travers un logigramme exhaustif.
Total Energies
Parcours automation et identité
Notre intervention
- Branding & Création
- UX / UI
Intro
Créer une véritable marque relationnelle Club TotalEnergies en repensant l’identité et les parcours du programme de fidélité.
TotalEnergies souhaitait refondre son programme de fidélité pour en faire la marque relationnelle du groupe. Nous avons co-construit avec les équipes de TotalEnegies, les parcours automation permettant de répondre à l’ensemble des actions des membres . Nous avons en parallèle créé la nouvelle identité du Club TotalEnergies, sur laquelle nous avons conçu l’ensemble des supports du nouveau programme.
Nos expertises
02. Créer une nouvelle identité graphique et sémantique
Créer un territoire graphique et sémantique propre et modulable en cohérence avec la marque mère, en investissant sur l’humour de façon élégante et accessible.
03. Industrialiser la production des supports
Assurer la production rapide et qualitative de 100 emails du parcours automation grâce à la formalisation d’un design system intégrant les codes graphiques Club Total Energies (logo, typo, couleur, forme CTA, forme bloc).
04. Concevoir les supports
Créer les supports (email, newsletter…) sur notre outil figma pour fluidifier la relation et optimiser le temps passé en donnant une visibilité à l’avancement des créations en temps réel.
Le parcours automation
Réflexion du parcours intégral par nos UX, qui une fois imprégné des spécificités du fonctionnement du programme de fidélité, ont pu détecter et proposer des situations auxquelles les membres peuvent être confrontés et le type de message à adresser pour activer un comportement positif vis-à-vis de la marque.
Des ateliers de partage ont été réalisés au fur et à mesure pour ajuster et acter le parcours global.
Le fun fact :
Le loggigrame co-conçu, remplissait un mur complet d’une salle de réunion.
Une nouvelle identité
Joyeux, généreuse, rajeunie avec une touche d’humour, c’est l’angle souhaité par les équipes du Club TotalEnergies pour incarner leur programme et créer un lien avec leurs membres. Nous avons tout fait pour y répondre en y prenant beaucoup de plaisir.
Le defi à relever
Equilibre entre l’identité marque et l’identité programme, ne pas tout réinventer, mais créer l’expression relationnelle de la marque.
Nos actions sont impactantes
- 100100100100Emails parcours automation
Création et conception de tout le parcours automation de la définition du message dans le parcours à l’intégration de l’email.
- 3 mois3 mois3 mois3 moisUne approche collaborative
Un travail main dans la main avec les équipes du Club TotalEnergies pour construire chaque étape du nouveau programme, dans une démarche d’efficatité et d’agilité pour respecter un delai imposé.
- +30+30+30+30Une multitude de supports programme
PLV, vidéo, jeu, espace fidélité, newsletter, bannières…
