Notre intervention
Intro
Comment réussir le déploiement d’un outil CRM complexe comme Salesforce auprès de milliers d’utilisateurs terrain, tout en assurant une adoption rapide et durable ?
Chez Renault comme chez JLR, Arneo a joué un rôle central dans le déploiement des plateformes commerciales basées sur Salesforce. Qu’il s’agisse de Renault ou de JLR, l’enjeu était clair : former efficacement tous les collaborateurs du réseau et garantir une adoption opérationnelle rapide, malgré la complexité des outils. Grâce à notre expertise automobile, notre capacité à gérer le changement et notre connaissance terrain, nous avons permis à ces deux marques d’ancrer Salesforce dans le quotidien des vendeurs, managers et directeurs de concession.
Nous avons constitué des équipes dédiées au changement, composées de spécialistes CRM et réseau. Présents sur le terrain, ils ont su lever les freins, répondre aux objections et accompagner chaque utilisateur dans l’appropriation des outils.
Pour chaque site, des sessions de formation sur mesure ont été organisées, incluant jeux de rôles, cas pratiques et guides didactiques. Notre approche pédagogique a permis un apprentissage concret, adapté au niveau de chacun.
Le suivi rigoureux des KPIs d’adoption et la coordination avec les départements métier ont permis de faire évoluer l’outil en temps réel selon les retours terrain. Une boucle d’amélioration continue essentielle pour garantir l’impact à long terme.
Nos consultants connaissent les enjeux des réseaux de distribution automobile : processus de vente, attentes des vendeurs, contraintes de terrain. Cette connaissance fine nous a permis de parler le même langage que les utilisateurs et de créer une vraie relation de confiance.
Déployer un outil comme Salesforce dans un réseau automobile, ce n’est pas qu’une question de technologie. C’est un défi humain. Grâce à notre ancrage terrain et notre méthode de déploiement, nous avons fait de l’adoption une réussite.
En moins d’un an, plus de 5 000 collaborateurs du réseau Renault France ont été formés.
Une mobilisation massive, rendue possible grâce à une organisation rigoureuse, des sessions en présentiel sur site, et des supports adaptés aux différents métiers du réseau.
Un outil réellement utilisé sur le terrain
Le succès du projet ne s’est pas mesuré qu’en nombre de formations, mais surtout en usage réel. Grâce à une stratégie de conduite du changement ciblée, la plateforme est aujourd’hui activement utilisée par la quasi-totalité des vendeurs et managers Renault
Chez Jaguar Land Rover, le challenge était le temps : former l’ensemble des 72 sites français en moins de 90 jours.
Mission accomplie grâce à des formateurs spécialisés, un planning millimétré, et une approche pédagogique concrète orientée cas d’usage.
